要退回天猫超市卡上的余额，首先需要确保你的天猫超市卡是实体卡而不是虚拟卡，因为虚拟卡无法进行退款操作。如果是实体卡，那么以下是一些退款的途径和步骤：
1. 客服退款
天猫超市的官方客服会提供退款服务，你可以拨打客服热线或者在官方网站上联系在线客服。在退款时需要提供卡号、持卡人姓名、联系方式等信息以便客服核实身份。客服会指导你具体的操作流程和时间。
2. 在线退款
如果你有天猫超市的账号，也可以尝试通过天猫超市的官方网站或者手机APP进行在线退款操作。在个人中心或者账户设置里可能会有相关的退款选项，按照提示填写必要信息即可完成退款流程。
3. 到门店退款
一些天猫超市的线下门店也提供退款服务，你可以前往附近的门店咨询工作人员并提交相应的申请。记得带上实体卡和有效身份证明，以便门店工作人员核实信息。
在进行退款前，需要注意以下几点：
1. 退款金额可能会收取一定的手续费或者扣除一定的服务费用，具体的费用标准需要根据天猫超市的规定来确定。在进行退款时可以询问客服或者门店工作人员相关费用信息。
2. 退款可能需要一定的处理时间，具体的到账时间会因不同的退款方式而有所不同。通常情况下，在线退款可能比客服退款更快到账。
3. 退款成功后，余额会退回到你的原支付渠道或者以现金形式退款给你。如果是通过网银或者支付宝充值的，退款一般会退回到对应的账户。
总的来说，天猫超市卡余额的退款操作并不复杂，只要按照正规的途径和步骤进行操作，一般都能够顺利退回余额。如果遇到退款失败或者有其他问题，可以留意天猫超市的官方公告或者咨询客服获取进一步帮助。希望以上信息对你有所帮助，祝你顺利完成退款操作！
