在购物过程中，如果天猫超市不能按照约定的时间送货，或者出现其他影响用户购物体验的问题，用户当然有权利进行投诉。
首先，用户可以通过天猫超市的官方网站或者APP上的客服渠道进行投诉。在网页或者APP上一般会有相应的投诉渠道，用户可以描述问题并留下联系方式，客服人员会及时回复用户并解决问题。
其次，用户还可以通过天猫超市的客服电话进行投诉。通常在天猫超市的官方网站上都会显示客服电话，用户可以拨打电话进行投诉和反馈问题。客服人员会记录用户的问题并尽快解决。
此外，用户还可以通过天猫超市的社交媒体平台进行投诉。用户可以在微博、微信等平台上@天猫超市官方账号，并描述问题。天猫超市的官方账号会及时回复用户并解决问题。
如果以上方式都不能解决问题，用户还可以向消费者权益保护部门投诉。根据《消费者权益保护法》，消费者有权保护自己的合法权益，如果天猫超市存在严重违法行为或者侵害了消费者的合法权益，消费者可以向相关部门投诉并维护自己的权益。
在进行投诉的时候，用户应该保留好相关的证据，如订单号、聊天记录等，以便能够更好地解决问题。同时，在和客服沟通的过程中，要礼貌地表达自己的问题和诉求，这样更容易得到客服的理解和帮助。
总之，作为消费者，我们要维护自己的合法权益，如果天猫超市不能按照约定送货，用户当然有权利进行投诉，并且应该通过合理的方式来解决问题，让购物体验更加顺利和愉快。
