如果在天猫超市购买的商品货物没有收到，这时候该怎么办呢？通常来说，天猫超市是支持退款和退换货服务的，因此消费者可以根据情况选择相应的退款方式。
方法一：联系卖家
如果您在天猫超市购买的商品没有收到，可以首先尝试联系卖家，通过交流来解决问题。在天猫超市中，可以通过“我的订单”界面点击“联系卖家”按钮，联系卖家，说明自己的情况。卖家会根据情况进行相关处理，如果确认商品确实没有到货，可以协助申请退款。
方法二：申请平台介入
如果联系卖家未能解决问题，或者卖家不予理睬，消费者可以向天猫超市平台进行申诉，要求平台给予帮助。在天猫超市，可以通过“联系客服”按钮，联系天猫超市客服，并向客服申请介入。客服会根据情况进行调查，并向消费者反馈申诉结果。如果平台确认消费者需要退款或者退换货，可以协助消费者完成相应的流程。
方法三：申请退款
如果通过卖家和平台介入都未能解决问题，消费者可以通过“我的订单”界面，申请退款。在退款的申请流程中，需要填写退款原因、退款金额等信息。在申请退款后，消费者需要等待平台或者卖家的审核，并尽快将退款的相关信息反馈给消费者。如果审核通过，消费者的退款将会在5-7个工作日内退还到原支付账户上。
总结：
在天猫超市购买商品的过程中，如果发现商品没有收到，消费者可以通过咨询卖家、申请平台介入、申请退款等方式来解决问题。消费者需要详细列出证据，如购物订单和物流信息，以便于解决问题。在这个过程中，消费者需要保持耐心和理性，并尽量避免在解决问题的过程中产生过多的不必要矛盾。
