天猫超市在处理因不发货导致的投诉时,通常会根据具体情况来决定是否给予赔偿。一般来说,如果是因为商家的原因导致订单不能正常发货,天猫超市会对此进行认真调查,并根据调查结果来做出相应处理。
首先,天猫超市会要求商家对不发货的原因进行说明,并要求商家尽快补发货物或者退款给消费者。如果商家无法提供合理的解释或拒绝履行义务,天猫超市将会介入调查,并可能会对商家进行相应的处罚,包括扣除商家的信用分,以及在投诉平台上公示商家的不良信息等。
其次,对于消费者因商家不发货而导致的损失,天猫超市也会根据具体情况来进行赔偿。如果是由于商家的过失或违约行为导致的不发货,天猫超市通常会对消费者进行赔偿,例如全额退款、赠送优惠券或者积分等形式。如果消费者因此给商家造成了实际损失,还有可能会获得额外的赔偿。
总的来说,天猫超市对于商家不发货的行为是持零容忍态度的,会尽最大努力保障消费者的权益。对于不发货的投诉,天猫超市会及时介入并按照相关规定进行处理,以确保消费者的合法权益不受损害。消费者在遇到不发货情况时,可以通过天猫超市的客服渠道进行投诉举报,以获得及时有效的处理和赔偿。