天猫超市是阿里巴巴旗下的一家网上超市，提供各种日常生活用品的在线购物服务。作为一个网上超市，天猫超市实现了无需去实体店购物，只要在手机或电脑上下单，就能享受到快捷便利的购物体验。然而，很多人却在使用天猫超市时发现，购物过程中缺乏人工的服务，这让一些消费者感到困惑和不满。
首先，天猫超市实行的是自助购物模式，消费者通过登录账号自行选择商品、下单支付，完全不需要与销售人员进行面对面的交流。这种模式虽然方便快捷，但在遇到问题时缺乏及时的人工服务支持，容易让消费者感到无助和困惑。比如，在选择商品时遇到困难、支付出现问题、收货有瑕疵等情况，没有专业的客服人员提供帮助和解决方案，消费者只能通过在线客服、电话等渠道寻求帮助，但效率和有效性都不足。
其次，天猫超市缺乏现场体验和咨询的机会，无法提供实体店那种真实交流和面对面沟通的机会。在实体店购物时，消费者可以通过和销售人员交流沟通，了解产品的具体信息、特点和适用性，可以得到及时的咨询和建议。而在天猫超市这种在线购物平台上，消费者只能通过商品描述、评价等信息来了解商品，但有时信息不够准确和全面，容易引起误解和不满，这也是消费者对天猫超市缺乏人工服务的原因之一。
另外，天猫超市在售后服务方面也存在一定的问题。由于缺乏人工的售后服务支持，消费者在退换货、投诉维权等方面可能会遇到困难和阻碍。无法及时面对面解决问题，容易造成消费者的投诉和退换货的不便，影响消费者的购物体验和信任度。
总的来说，天猫超市虽然提供了便捷的在线购物服务，但却在人工服务方面存在一些不足。消费者希望能够得到更多人工的服务支持，解决在购物过程中遇到的问题和困难，提高购物体验和满意度。因此，天猫超市应该在人工服务方面加大投入，提升售前、售中和售后服务质量，与消费者建立更加紧密的联系和沟通，提供更优质的购物体验和服务。只有这样，才能使天猫超市更好地满足消费者的需求和期望，赢得消费者的信任和支持。
