若在天猫超市购物后没有收到商品而且被扣款,可以按照以下步骤投诉:
1. 查看订单状态:首先登录天猫超市的账号,查看订单的状态。确认是否订单已被确认并且支付成功。若订单显示未确认或者支付未成功,可以尝试联系天猫超市客服进行解决。
2. 联系卖家:若订单状态显示已确认并且支付成功但是没有收到商品,可以尝试联系卖家。在订单详情页面找到卖家的联系方式,通过天猫即时通或者拨打客服电话进行沟通,询问商品的发货情况并要求退款或补发货物。
3. 提交投诉:若联系卖家无果,可以尝试提交投诉。在订单详情页面找到“申请退款/投诉”按钮,选择相关原因并填写问题描述,提交投诉申请。天猫超市会进行调查并处理投诉情况。
4. 客服投诉:如果投诉申请无法解决问题,可以尝试联系天猫超市客服投诉。通过天猫超市网站上的客服电话或者在线客服进行沟通,说明情况并要求解决问题。
5. 投诉平台:若以上方法无效,可以尝试将投诉信息发布在消费者维权平台或者投诉网站上。通过公开渠道发布投诉信息,引起更多关注和解决问题的可能性。
总之,对于在天猫超市购物后没有收到商品而且被扣款的情况,消费者应该及时采取行动,耐心与卖家及天猫客服沟通,寻求解决问题的方案。保护自己的消费权益,拒绝被侵权。