天猫超市是阿里巴巴旗下的在线购物平台，为用户提供方便快捷的购物体验。然而有时候由于各种原因，会出现超时配送的情况，给用户带来一定的不便。当用户遇到超时配送的情况时，可以通过以下步骤来进行理赔：
1.及时联系客服
当您发现订单超时配送时，第一时间需要联系天猫超市的客服进行投诉和反馈。您可以拨打客服电话，或在天猫超市的官方网站或APP上找到在线客服进行沟通。在与客服的沟通中，您需要向客服提供订单编号、配送时间等相关信息，并详细描述超时配送的情况。
2.提交申诉
在与客服沟通后，如果无法解决问题，您可以选择提交申诉。您可以在天猫超市的官方网站或APP上找到相关的申诉入口，填写申诉表格并提交。在申诉表格中，您需要再次提供订单编号、配送时间等相关信息，并详细描述超时配送的情况和您的要求。
3.等待处理结果
提交申诉后，天猫超市的客服将会进行处理并对您的申诉进行审核。在此期间，您需要耐心等待处理结果。通常情况下，天猫超市会在一定时间内给予您答复，并根据您的情况进行理赔或补偿。
4.接受理赔
如果您的申诉得到天猫超市的认可，他们会根据您的情况进行相应的理赔或补偿。可能的理赔方式包括退款、积分赠送、优惠券发放等。在接受理赔后，您可以在天猫超市的官方网站或APP上查看理赔的具体细节，并享受相应的补偿。
总的来说，当遇到天猫超市超时配送的情况时，用户应及时与客服联系并提交申诉，等待天猫超市的处理结果。在接受理赔后，可以享受相应的补偿。希望以上信息能够帮助您解决超时配送问题，保障您的权益。
