天猫超市是阿里巴巴旗下的一家电商平台，其特点是消费者可以在线购买商品，无需离开家门。天猫超市的商品种类繁多，价格实惠，大部分消费者都对其表示满意。但是，在购物时，消费者也可能会遭遇一些问题，例如收到的商品存在质量问题、错发或漏发商品等。最近，有消费者反映在购买天猫超市商品时发现了异物，而商家不认可其退款申请，这该怎么处理呢？
一、先了解天猫超市售后服务政策
在处理消费者投诉时，我们需要了解相关售后服务政策。在天猫超市中，消费者在购买商品时可以享受正品保障、7天无理由退货等售后服务。其中，“正品保障”是指天猫超市承诺所售商品均来自正规渠道，保证商品的质量和品牌的可信度；“7天无理由退货”是指消费者在收到商品后，如果商品存在质量问题或者消费者不满意，可以在7天内申请退货。
二、处理方法
1、联系商家
在发现商品存在异物时，首先需要及时联系天猫超市商家。可以通过天猫超市平台提供的在线客服或者电话联系商家，并向商家说明情况。出现异物问题，商家应该先道歉，然后协助解决问题。商家需要向消费者询问问题是否属实，根据问题的严重程度，商家可以提供退款、换货或者其他赔偿方式。
如果商家不认可消费者的退款申请，消费者应该保留好聊天记录或电话通话信息，以便后期提交投诉凭证。
2、提交申诉
如果商家不认可消费者的退款申请，消费者可以在平台上提交申诉。消费者需要在申诉中写明商品存在的问题，出现问题的时间、购买时的订单号以及聊天记录等证据材料。
3、联系天猫客服
如果消费者在与商家协商解决问题时出现困难，可联系天猫客服。天猫客服会对相关负责人进行咨询，然后给出一定的解决方案。
三、如何避免购物纠纷？
消费者在购物时，也应该注意以下几个问题，避免造成购物纠纷，从而加强自我权益保护。
1、核对商品信息
在购物时需要仔细核对商品的信息，包括商品的尺寸、颜色、价格等信息，以避免商品与预期不符或者发现商品存在异物等问题。
2、选择正规渠道
消费者应该选择正规的购物渠道，不要轻易相信一些低价、非正规渠道的商品，以免遭受质量问题或者商家故意拖延处理。
3、及时退货
消费者在发现商品存在问题时，需要及时联系商家或者提交退货申请。在退货时，需要保留好相关证据，以便后续进行适当的维权操作。
总之，在网络购物中，消费者应该保持警惕，仔细核对商品信息，选择正规的购物渠道，及时退货，避免造成不必要的经济损失和精神困扰。同时，消费者也应该了解相关售后服务政策，积极维护自己的权益。
