要通过快手平台进行退款和退货，你需要遵循一系列步骤，以确保你的请求得到快速处理。以下是详细的步骤：
### 1. **登录到快手账户：**
- 在你的设备上打开快手应用。
- 使用你的用户名和密码登录到你的账户。
### 2. **访问客服页面：**
- 在主页或个人资料页面，查找并点击“客服”或“帮助与反馈”选项。
### 3. **选择问题类型：**
- 在客服页面中，你可能会看到一系列的问题类型。选择与你的问题相关的选项，比如“退款”或“退货”。
### 4. **描述问题：**
- 提供详细的问题描述，包括订单编号、购买日期、商品名称等信息。
- 解释为什么你想要退款或退货，例如商品损坏、不符合描述等问题。
### 5. **附上证据：**
- 如果有的话，附上相关的照片或视频，证明商品的损坏或不符合描述。
- 提供任何支持你要求退款或退货的证据。
### 6. **提交请求：**
- 一旦你填写完所有必要信息，点击提交或发送按钮，将请求发送给快手客服团队。
### 7. **等待处理：**
- 一般情况下，快手客服团队会在收到请求后尽快处理。
- 你可能会收到一封确认邮件，表明他们已经收到你的请求，并且正在处理中。
### 8. **跟进：**
- 如果你在提交请求后一段时间内没有收到回复，可以再次联系客服，询问处理进度。
- 保持耐心，但也要确保你的请求得到及时处理。
### 9. **了解政策：**
- 在提交退款或退货请求之前，确保了解快手的退款和退货政策。
- 这样可以避免出现不必要的误解或延迟处理。
### 10. **寻求其他帮助：**
- 如果在和快手客服沟通的过程中遇到困难，或者对处理结果不满意，可以寻求其他途径，比如联系快手的客服电话或通过社交媒体平台联系他们。
通过以上步骤，你应该能够有效地向快手客服提交退款或退货请求。记住，清晰地描述问题，并提供必要的证据，将有助于快速解决你的问题。
