天猫超市拒绝退款可能有多种原因，以下是一些可能的原因：
1. 超市规定：天猫超市可能有一些特定的规定或政策，规定了一些情况下是不允许退款的。这些规定可能包括商品的种类、购买时间、使用情况等。如果消费者购买的商品不符合这些规定，超市可能会拒绝退款。
2. 退货要求不符合：天猫超市可能要求消费者在一定的时间内退货，或者要求退货商品的完好性、包装完整等。如果消费者的退货要求不符合这些要求，超市可能会拒绝退款。
3. 退货流程不完整：天猫超市可能要求消费者按照指定的流程进行退货，包括填写退货申请、寄回商品等。如果消费者的退货流程不完整，超市可能会拒绝退款。
4. 商品已经使用或损坏：如果消费者购买的商品已经使用或损坏，且不符合退货要求，超市可能会拒绝退款。
5. 涉及特殊商品：有些商品可能不支持退货和退款，比如食品、保健品等。如果消费者购买的是这类特殊商品，超市可能会拒绝退款。
在遇到超市拒绝退款的情况下，消费者可以通过以下方式解决问题：
1. 仔细阅读超市的退货政策，了解自己的权益和责任。
2. 与超市客服联系，说明情况，并提供相关证据。在沟通时要保持理性和耐心，协商解决问题。
3. 如果无法通过客服解决问题，可以寻求消费维权组织或相关部门的帮助，维护自己的权益。
总的来说，消费者应该在购物前仔细了解超市的退货政策，避免出现退款纠纷。同时，在退款问题发生时，要保持理性和耐心，通过合理的方式解决问题。
