在天猫超市购物遇到问题需要投诉和退款时，可以通过以下步骤进行操作：
1. 登录天猫超市官方网站或APP，在个人账号中找到已购买的订单页面。选择需要投诉和退款的订单，点击进入订单详情页面。
2. 在订单详情页面中，找到“申请退款”或“退款/售后”等选项，点击进入退款申请页面。
3. 在退款申请页面中，填写退款原因和问题描述，可以附上相关的图片和证据。如果是因为商家服务态度恶劣、商品质量问题或其他原因导致需要退款，一定要详细描述问题情况。
4. 提交退款申请后，等待天猫客服人员审核处理。通常情况下，客服人员会在24小时内联系您并处理您的退款申请。
5. 如果天猫客服人员无法及时处理您的退款申请或您对处理结果不满意，可以选择在线咨询客服、拨打客服电话或通过其他渠道向天猫官方反馈投诉。在与客服沟通时，一定要保留好相关的聊天记录和沟通证据。
6. 如果以上方法无法解决问题，还可以向天猫超市官方提出投诉举报，为了保障自身权益，建议提供相关的证据和资料。可以向天猫官方发送邮件或拨打投诉举报电话，进行详细的问题反馈和投诉说明。
总的来说，天猫超市投诉退款的流程主要是先在网站或APP上提交退款申请，并保留好相关证据和沟通记录；如果处理不及时或问题未解决，可以继续与天猫客服联系或向天猫官方提出投诉举报。在整个过程中，要保持耐心和理智，主动与客服沟通，争取得到合理解决。
