在购物过程中，我们有时候会遇到赠品不符的情况，例如在天猫超市购买商品时，商家承诺赠送的赠品与实际收到的不符。这种情况给消费者带来了不便和困扰，但是消费者可以通过合理的途径解决这一问题。
首先，当发现赠品不符时，消费者应该及时联系天猫超市的客服部门或商家进行投诉和沟通。可以通过拨打客服热线电话、在线客服、发送邮件等方式与天猫超市取得联系。在和客服部门沟通时，消费者需要提供订单号、购买商品的相关信息和图片等证据，以便商家更好地了解问题的具体情况，并尽快解决。
其次，消费者可以通过提交投诉或申诉，在天猫超市的平台上进行投诉。在天猫超市的官方网站或APP上，都有专门的投诉渠道，消费者可以在上面提交相关投诉信息。天猫超市会对投诉进行核实和处理，并在一定的时间内给予答复。此外，消费者还可以在相关的消费者维权平台上发布投诉信息，争取更多的关注和支持。
再者，消费者可以要求商家返还或补发赠品。根据我国《消费者权益保护法》规定，商家必须按照承诺或合同提供商品和服务，如果商家赠送的赠品不符，消费者有权要求商家返还或补发。消费者可以要求商家退还赠品对应的货款或者补发正确的赠品，以弥补自己的损失。
最后，如果商家拒绝解决问题或消费者对商家的处理结果不满意，消费者还可以向相关监管部门投诉。消费者可以向工商局、消费者协会等有关部门投诉商家的不法行为或者消费者权益受损的情况。监管部门会对投诉进行调查和处理，保护消费者的合法权益。
总的来说，当遇到天猫超市赠品不符的情况时，消费者应该及时保留相关证据，并通过多种途径进行投诉和维权。可以先向商家沟通解决，如有需要可以在天猫超市平台上进行投诉，要求商家做出正确处理；如商家无理拒绝或解决不满意，消费者可以向相关部门投诉，争取维护自己的权益。只有消费者积极主动维护自己的权益，才能维护消费者权益，促进商家提供更好的服务。
