当遇到天猫超市退款但未收到货物的情况时，您可以采取以下步骤解决问题：
1. **核实订单状态：** 首先，登录天猫超市账户，查看订单状态。确认订单是否已发货，如果是，则查看物流信息，确定包裹的当前位置和状态。
2. **联系卖家：** 如果订单显示已发货但您未收到货物，您应立即联系卖家。通过天猫超市的聊天功能或留言板与卖家沟通，说明您的情况并要求解决方案。提供订单号和详细信息以便卖家核实。
3. **要求退款：** 如果卖家无法提供满意的解决方案，或者长时间没有回复您的消息，您可以选择要求退款。在天猫超市的订单详情页面，选择“申请售后”，然后选择“退款退货”选项，并填写退款申请表格。
4. **保留证据：** 在整个退款过程中，确保保留所有相关证据，如订单截图、聊天记录和退款申请表格。这些信息对您后续的投诉或申诉可能是至关重要的。
5. **投诉与申诉：** 如果卖家拒绝或未能解决您的问题，您可以向天猫超市投诉。在天猫超市网站上，有专门的投诉渠道和客服电话，您可以通过这些渠道向平台反映您的情况，并要求协助解决问题。
6. **维权途径：** 如果您认为自己的权益受到侵害，还可以通过其他途径维权，例如向消费者协会投诉、向相关部门举报，或者通过法律途径寻求解决方案。
在处理退款问题时，耐心和沟通是至关重要的。尽管可能会遇到一些挑战，但与卖家和天猫超市平台合作，通常可以找到满意的解决方案。
