天猫超市作为一个网上购物平台，为什么还要打电话呢？这个问题其实涉及到多方面的考虑和需求。首先，电话是一种直接的沟通方式，有时候在线沟通可能不够及时或者不够准确，而通过电话可以更快速地解决问题。其次，电话可以提供更个性化的服务，通过电话可以更好地了解客户的需求，提供更具针对性的建议和服务。此外，电话也可以用来确认订单信息、送货时间等重要细节，确保订单的顺利进行。最重要的一点是，电话可以增加客户的信任感和购买的满意度，通过电话沟通可以更好地维系客户关系，促进二次购买和口碑传播。
而且，电话营销也是一种比较直接有效的销售技巧，通过电话可以更直接地向客户推荐相关产品、促销活动等，提高销售转换率。电话也是更贴近用户的渠道，可以提供更个性化、贴心的服务，更好地满足客户的需求。当然，电话也有可能给客户带来一些不便或打扰，但这也是可以通过合理的时间安排、充分的个性化服务等方式来避免和解决的。
总的来说，天猫超市非要打电话的原因是多方面的，主要是为了提供更贴心、个性化的服务，增加客户的满意度和信任感，促进销售转化和客户忠诚度，这也是电商企业在竞争激烈的市场中取得优势的重要手段。因此，虽然电话是一种传统的沟通方式，但在某些场合下确实还是很有必要和有效的。
