天猫超市是目前国内最大的综合性电商平台之一，它不仅提供丰富的商品种类和品质保障，还支持多种便利的购物方式，如到店自提、快递配送等。然而，每个平台都有其运营规则和问题，当我们在使用天猫超市时，也可能会遇到一些烦恼和疑问。
其中之一就是在下单付款后长时间未发货的情况。这时，我们该如何处理呢？下面我就从几个角度为大家探讨一下。
一、原因分析
在处理问题之前，我们首先需要了解一下问题的原因，以便后续合理处理。造成订单长时间未发货的原因有很多，可能是商品缺货、发货量过大、仓库物流等问题。由于天猫超市商品种类繁多，仓库配送也很复杂，所以每个卖家发货速度和物流方式都不尽相同。另外，天猫超市隶属于阿里巴巴集团，而集团下有不少旗下企业，它们的商品库存、发货效率也会影响到天猫超市的订单处理。
所以，我们在遇到长时间未发货的情况时，不要过于着急，可以先联系卖家进行咨询，并根据加急程度和情况复杂度进行处理。
二、联系卖家
在天猫超市下单后，如果一段时间内未收到卖家发货通知，可先进行一次咨询。可以通过以下方式进行联系：
1.查看订单状态
登录天猫超市账号，进入“已买到的宝贝”页面，找到订单，点击后即可看到订单状态和物流信息，判断是否已发货。
2.在线客服
进入天猫超市首页，点击“我的天猫”后，在页面右上角选择“客服”或“在线客服”，与客服人员进行咨询，并说明订单未发货的情况。
3.拨打卖家电话
在天猫超市页面订单详情中找到卖家的联系电话或客服热线，拨打电话咨询卖家，询问订单发货情况。
根据以上方式联系卖家，可以更快的了解订单的发货情况和原因，有助于解决长时间未发货问题。如果通知卖家后，卖家还没有及时回复或未能解决问题，建议及时向天猫客服投诉。
三、投诉处理
如果联系了卖家后仍未解决问题，或者卖家没有按照约定时间进行发货，可以向天猫客服进行投诉。投诉方式有两种，分别是在线投诉和客服热线投诉。
1.在线投诉
可以登录天猫超市账号，进入“已买到的宝贝”页面，找到订单，点击投诉按钮，按照网站提示进行操作即可。投诉需要填写问题描述和相关证明材料，天猫的客服人员将在24小时内处理，解决问题。
2.客服热线投诉
如果上述投诉方式仍未能解决问题，可以通过致电天猫客服热线进行进一步咨询和投诉。天猫超市客服热线电话：95188，无论是官方客服还是售后客服都会为你处理问题。
总之，在天猫超市下单后长时间未发货的情况，我们可以先通过一定方式联系卖家进行了解情况，和卖家进行协商处理。如果卖家无法解决问题或拒绝解决问题，你可以通过投诉处理等方式来维护自己的权益，同时对天猫超市平台的问题及时反馈，有助于天猫平台进一步提升服务质量，保障消费者的权益。
