天猫超市是天猫旗下的一个购物平台，提供日常生活用品的采购服务。对于用户未收到货物的情况，天猫超市会提供一定的退货服务。
首先，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者在购买商品时享有七天无理由退货的权利。如果用户在天猫超市购买的商品未能及时送达或者货物发生丢失等情况，用户可以向卖家提出退货请求。
其次，天猫超市提供了专门的售后客服团队，用户可在订单详情页中联系客服进行咨询和申请退货。在退货申请中，用户需要提供订单号、购买商品信息以及问题描述等相关信息，客服会协助处理并向卖家提出退货请求。
另外，天猫超市也会对卖家的物流配送情况进行监督和管理，确保商品能够及时送达。如果用户在收货后发现商品质量问题或者与描述不符，也可以提出退货请求并要求退款或换货。
总的来说，天猫超市提供了一定的退货服务，保障了消费者的权益。用户在购物时应注意选择信誉良好的卖家和商品，提高购物体验的质量。如果在购物过程中有任何疑问或问题，可以随时联系天猫超市的客服团队进行咨询和处理。消费者权益保护法为消费者提供了一定的保障，希望用户能够了解和维护自己的权益，共同营造一个和谐的网络购物环境。【字数已达到要求，如需继续添加内容，请告知】。
