赠品失效是指消费者在购买商品时，应得的赠品因某种原因而无法获得。在天猫超市购物时，赠品失效可能会让消费者感到不满，并影响他们的购物体验。因此，天猫超市在处理赠品失效问题时需要及时、妥善地解决，以保护消费者权益和维护商家声誉。
一般来说，天猫超市会在商品详情页中标明赠品信息，包括赠品名称、数量、有效期等内容，以便消费者了解赠品情况。如果赠品因某种原因无法发放，消费者可以通过以下方式进行申诉和处理：
1.联系客服：消费者可以致电天猫超市客服热线或在线咨询客服人员，说明赠品失效的情况，并提供相关订单信息。客服人员会帮助消费者核实赠品失效的原因，并协助处理问题。
2.申诉退款：如果消费者对赠品失效问题感到不满意，可以在订单详情页中申请退款，或联系客服申请退款处理。天猫超市会根据具体情况对赠品失效进行核实，并为消费者进行退款处理。
3.投诉举报：如果消费者认为赠品失效是商家故意欺诈行为，可以向天猫超市进行投诉举报。天猫超市会对投诉进行调查，如发现商家存在违规行为，将会采取相应措施处理。
为了规范赠品活动和保障消费者权益，天猫超市在商家入驻前会进行审核，确保赠品信息真实有效。同时，天猫超市也会对赠品活动进行监管和检查，及时发现并处理赠品失效问题。消费者在遇到赠品失效问题时，可以通过合理合法的途径寻求帮助，维护自身权益。
总的来说，天猫超市在处理赠品失效问题时应该及时、妥善地解决，保障消费者权益和维护商家声誉。消费者也应提高自我保护意识，注意保存订单信息和交易记录，及时反馈问题，以获得更好的购物体验。希望天猫超市能够加强管理，提升服务品质，为消费者提供更加便捷和安全的购物体验。
