天猫超市是一家知名的在线超市平台，在为消费者提供便利的同时，也应该保证其服务的质量和效率。然而，如果天猫超市不履行其承诺的上门服务，消费者完全有权投诉。
首先，消费者在购买商品时，一般都会选择上门配送服务，这是天猫超市的承诺之一。如果超市没有按照约定的时间和方式将商品送到消费者家中，消费者完全有理由感到失望和不满。因此，在这种情况下，消费者完全有权通过天猫超市的客服渠道进行投诉，并要求给予合理的解决方案。
其次，天猫超市作为一个大型的在线购物平台，其形象和口碑对其业务的发展至关重要。如果消费者遇到上门配送的问题，不仅会影响消费者的购物体验，还可能会对天猫超市的品牌形象造成负面影响。因此，天猫超市应该高度重视消费者的投诉，并积极解决问题，确保消费者的权益得到保障。
最后，消费者在购物过程中遇到问题时，有权利通过各种途径进行投诉，包括客服热线、投诉邮箱、在线留言等。天猫超市应该建立完善的投诉处理机制，及时响应消费者的投诉，并给予合理的解决方案。如果天猫超市不尊重消费者的权益，消费者完全有权向相关部门投诉，维护自身的合法权益。
总的来说，消费者在购物过程中遇到问题时，有权利投诉，并要求得到合理的解决方案。天猫超市作为一家知名的在线超市平台，应该重视消费者的投诉，提升服务质量，并不断改进，确保消费者的权益得到保障。消费者也应该积极维护自身的权益，合理使用投诉渠道，争取自己的合法权益。
