天猫超市是一家知名的在线购物平台，在用户购物体验方面一直以来都备受好评。然而，有时候用户还是会遇到一些问题，比如在天猫超市购物时没有送货上楼的情况。如果遇到这种情况，用户可以通过以下途径进行投诉：
1. 在天猫超市的官方网站或App上进行投诉：用户可以登录天猫超市的官方网站或App，在客户服务页面找到投诉通道，填写相关信息并提交投诉。在投诉内容中，用户可以详细描述购物时没有送货上楼的情况，并提出自己的诉求。
2. 通过天猫超市的客服热线进行投诉：用户可以拨打天猫超市的客服热线，向客服人员反映购物时没有送货上楼的情况，并要求解决问题。客服人员会记录用户的投诉并尽快处理。
3. 通过社交媒体平台进行投诉：用户可以通过微博、微信等社交媒体平台向天猫超市官方账号发送投诉信息，引起更多人的关注和支持，加大解决问题的力度。
4. 寻求消费者权益保护组织的帮助：如果在投诉过程中遇到困难或未得到满意的解决，用户可以寻求消费者权益保护组织的帮助，让专业人士介入处理问题，帮助用户维护自身权益。
在进行投诉时，用户应该保留好购物凭证、相关购物记录等证据，以便能够更有力地证明自己的投诉理由。同时，在沟通过程中要保持理性和耐心，与天猫超市的客服人员、公司代表等进行良好的沟通，合理表达自己的诉求，争取得到合理解决。希望通过投诉，用户能够获得满意的答复和解决方案，提升自身消费体验和维护消费者权益。
