天猫超市是阿里巴巴旗下的电商平台，主要经营各类商品，包括食品、日用品、家居用品等。在购买商品时，消费者常会担心如何将重货物搬到家中，尤其是对于一些大型或重量较大的商品，比如家用电器、大件家具等。因此，消费者常会关心天猫超市是否提供送货上楼的服务。
首先，需要注意的是，天猫超市作为一个在线购物平台，其主要服务目标是方便用户在家中便捷地购买商品。因此，天猫超市通常会提供送货上门的服务，即将商品送到用户指定的收货地址。但是否提供送货上楼的服务，可能会因具体情况而有所不同。
一般来说，天猫超市会将商品送到用户的小区门口或楼下，如果小区有电梯，则会协助将商品送到用户的门口。但如果用户所在的小区没有电梯或者送货地址在高楼层，可能需要自行搬运商品上楼。这时，用户可以在下单时备注需要送货上楼的要求，商家会根据实际情况进行安排。
需要说明的是，是否提供送货上楼的服务可能会因商家、商品种类、用户所在地区等因素而有所不同。对于一些大型家具或家电等商品，商家通常会提供上门安装及搬运服务，而对于一些较小的商品则可能需要用户自行搬运。因此，在购物时，用户可以提前与商家进行沟通，了解具体的送货政策。
另外，对于一些老年人、残疾人或者没有搬运能力的用户来说，可以尝试联系商家或物流公司，询问是否可以提供特殊的送货上楼服务。有些商家可能会提供额外的服务，比如提供搬运工人，帮助用户将商品送到家中指定位置。
总的来说，天猫超市通常会提供送货上门的服务，但是否提供送货上楼的服务可能会因情况而有所不同。用户在购物前可以提前了解商家的送货政策，如有需要可以提前与商家进行沟通，以确保顺利收货。同时，对于特殊需求的用户，可以考虑与商家或物流公司协商，寻求额外的帮助。
