天猫超市作为阿里巴巴集团旗下的在线零售平台，提供家居日用品、食品饮料、个护美妆等多种商品的购买服务。对于送货上楼这一问题，一般来说，天猫超市并不提供送货上楼的服务。但是在特定情况下，可能会有一些商家或者配送公司提供送货上楼的服务。
首先，天猫超市的快递员通常只会将货物送到小区门口或者楼下，而不会将商品直接送到顾客家门口或者楼上。这是因为送货上楼会增加配送员的工作量和时间成本，尤其对于那些住在高楼的消费者来说，送货上楼会增加不少困难和工作量。因此，一般情况下，天猫超市的送货服务是送货到小区门口或楼下而不是送货上楼。
其次，虽然天猫超市本身可能不提供送货上楼的服务，但是一些快递公司或者商家可能会提供这样的服务。在购买商品时，可以留意商家的具体服务承诺或者咨询客服人员是否有送货上楼的服务。有些商家可能会提供付费的上楼服务，消费者可以选择根据实际情况进行选择。
最后，消费者也可以选择与快递员协商进行送货上楼。有些快递员可能会根据实际情况愿意帮助顾客送货上楼，但这需要事先和快递员确认，并且或许需要支付额外的服务费用。
总的来说，天猫超市一般情况下并不提供送货上楼的服务，但是消费者在购物时可以根据实际情况选择合适的方式来解决送货上楼的需求。消费者可以选择使用商家提供的服务或者与快递员协商，以及自己承担相应的费用解决这个问题。希望对您有所帮助。
