天猫超市是一家知名的网络购物平台，许多消费者都选择在这里购买日常用品和食品。然而，有时候在订购商品时会出现一些异常情况，比如订单无法提交或支付失败等问题。在这种情况下，消费者可以采取以下几个步骤来解决问题。
首先，如果在下单过程中遇到问题，比如无法提交订单或支付失败，消费者可以尝试刷新页面或更换浏览器重试。有时候这些问题可能是暂时的网络故障所致，重新尝试可能就能成功。如果多次尝试仍然无法解决问题，消费者可以联系天猫超市的客服人员寻求帮助。
其次，如果订单已经提交成功但后续出现问题，比如商品缺货或配送延迟等情况，消费者也可以通过天猫超市的客服渠道进行反馈。客服人员会及时处理问题，并给予合理的解决方案，比如退款、补发商品或延期配送等。
此外，消费者在遇到订购异常时还可以尝试通过天猫超市的官方网站或APP上的帮助中心寻找解决方案。在帮助中心中，有关于订单相关问题的常见解决方案和操作指引，消费者可以根据指引自行解决问题。
最后，如果以上方法无法解决问题，消费者还可以考虑向消费者协会或相关监管部门投诉。消费者协会和监管部门会对商家的服务质量进行监督和检查，如果发现天猫超市存在订购异常等问题，他们会采取相应的措施。
总的来说，当在天猫超市订购商品出现异常时，消费者不必过于担心，可以通过与客服沟通、查阅帮助中心等方式来解决问题。天猫超市作为一家知名的网络购物平台，通常会积极处理消费者的投诉和问题，保障消费者的权益。希望以上提供的建议对消费者解决天猫超市订购异常问题有所帮助。
