天猫超市作为一个在线购物平台，物流异常是在购物过程中可能遇到的问题之一。如果在购买天猫超市的商品时遇到物流异常，可以通过以下几个步骤来解决问题：
1. 第一步是留意订单信息。在收到订单确认后，务必仔细查看订单详情，包括配送方式、预计送达时间等信息。如果发现物流异常，比如配送延迟、配送员联系不上等情况，可以先尝试联系天猫超市的客服人员，询问具体情况。
2. 如果联系客服无果，可以尝试直接联系物流公司。天猫超市一般会选择合作的快递公司进行配送，可以通过快递单号或订单详情中提供的物流信息找到物流公司的联系方式，向他们反映问题并咨询具体情况。
3. 如果物流公司未能解决问题，可以尝试联系天猫超市的客服人员，说明情况并要求协助解决物流异常。客服人员一般会尽力帮助客户解决问题，可能会安排重新发货、更换配送员等方式来解决物流问题。
4. 如果以上方法仍不能解决问题，可以考虑申请退款或投诉。天猫超市对物流问题有相应的退款政策，客户可以根据具体情况选择申请全额退款或部分退款。此外，天猫超市也有投诉渠道，客户可以通过在线投诉、留言等方式向天猫超市反映问题，要求解决物流异常。
总的来说，遇到天猫超市物流异常时，客户应保持冷静，首先留意订单信息，尝试联系物流公司或天猫超市客服，并根据具体情况选择合适的解决方法。与商家保持沟通，尽量争取到合理的解决方案。同时，在日常购物中也可以多留意物流信息，选择信誉好、服务好的商家进行购买，减少物流异常的发生。
