天猫超市是一个在线购物平台，作为大型电商平台，天猫超市的售后服务一直以来备受消费者关注。关于不退款退货问题，可能有以下几种原因：
1. 商品质量问题：如果消费者购买的商品存在质量问题，比如商品本身有瑕疵或者与描述不符，按照消费者权益保护法，消费者有权要求退款退货。但是在实际操作过程中，有时候可能因为操作不当或者审核不严格，导致退款退货流程出现问题。这时候消费者可以通过客服沟通或者投诉渠道来解决问题。
2. 售后政策不明确：有些消费者在购物过程中可能没有仔细阅读品牌商家的售后政策，导致对退款退货规则不了解。有时候消费者会产生误解或者不满，觉得自己应该享有的权益没有得到保障。建议消费者在购物前仔细查看品牌商家的售后政策，以免发生不愉快的争端。
3. 客服服务不尽人意：有时候消费者在遇到问题时，与天猫超市的客服沟通不畅，无法有效解决问题。这可能是由于客服能力不足或者对问题处理不及时造成的。建议消费者在遇到问题时，多渠道联系客服，寻求帮助。
不论出现何种原因导致不退款退货的问题，作为消费者，我们应该保持理性和耐心，采取有效的措施来解决问题。同时，也要加强对消费者权益的维护意识，维护自己的合法权益。希望天猫超市能够不断优化售后服务体系，提高消费者满意度。
