天猫超市是阿里巴巴旗下的线上超市平台，作为一家知名的电商平台，天猫超市的商家在经营过程中肯定是会关注用户的投诉情况的。商家害怕投诉，主要是因为投诉会对商家的形象和声誉造成影响，甚至可能直接影响到销售业绩。
首先，投诉会影响商家的声誉。在电商平台上，用户的口碑和评价对商家的形象有着至关重要的影响。一旦出现投诉，不仅会导致用户对商家的不信任，还可能会给其他用户留下不好的印象。这样一来，商家的声誉就会受到损害，很可能会导致用户流失和销售额下降。
其次，投诉可能会给商家带来财务损失。在电商平台上，用户投诉成功后，商家很可能需要承担退货退款的责任，这会直接影响到商家的盈利能力。如果投诉问题严重，还可能会面临平台处罚或被下架的风险，导致商家无法在平台上继续销售商品，严重影响到商家的经营状况。
另外，投诉也会对商家的运营管理产生负面影响。一旦出现投诉，商家需要投入更多的时间和精力来处理投诉，包括与用户沟通、解决问题、整改落实等工作，这些都会使商家分心于其他重要的经营活动，影响到商家的日常运营管理。
为了避免用户投诉，商家应该重视售后服务和产品质量，加强品控管理，提升用户体验。同时，要及时回复用户的投诉，认真对待用户意见和建议，积极解决问题，树立良好的服务形象和信誉。只有这样，商家才能赢得用户的信任和好评，确保自己在竞争激烈的电商市场中立于不败之地。
