天猫超市生鲜卡是一种预付款虚拟卡，用户可以在天猫超市购买食品生鲜产品时使用。通常情况下，虚拟卡一旦激活就不能退款。但是在一些特殊情况下，天猫超市可能会考虑按照客户的具体情况进行退款处理。
首先，在购买生鲜卡之前，用户应该仔细阅读天猫超市的退款政策。通常情况下，虚拟卡是一种充值后即时生效的产品，激活后就不能进行退款。因此，用户在购买生鲜卡时应该谨慎考虑，确认自己真正需要这张卡再进行购买。
其次，在一些特殊情况下，比如用户购买过程中出现系统故障或支付异常等问题，导致虚拟卡无法正常激活或使用，用户可以联系天猫超市客服进行申诉处理。客服会对用户的情况进行审核，如果确认是系统问题或者天猫超市的责任导致用户无法正常使用虚拟卡，可能会协助用户进行退款处理。
另外，如果用户在购买生鲜卡后，由于个人原因或者其他特殊情况无法继续使用虚拟卡，也可以联系天猫超市客服说明情况，看是否有可能进行退款处理。但是在这种情况下，退款是否能够顺利进行还是要看天猫超市的具体政策和处理结果。
总的来说，天猫超市生鲜卡一般情况下是不能退款的，用户在购买之前应该仔细考虑清楚再进行购买。如果确实遇到了特殊情况导致无法使用虚拟卡，可以通过联系天猫超市客服进行申诉，看是否能够协商解决退款问题。希望用户在购买生鲜卡时能够谨慎选择，避免发生不必要的退款纠纷。
