如果天猫超市超期没发货,您可以按照以下步骤处理:
1. 确认订单状态:首先,您需要登录天猫超市的账户,进入订单页面,确认订单的状态是什么。如果订单显示为“待发货”或“超期未发货”,那么您可以开始处理这个问题。
2. 联系卖家:在确认订单状态后,您可以尝试联系卖家,询问为何订单超期未发货的原因。您可以在订单页面找到卖家的联系方式,例如在线客服或电话号码。与卖家沟通后,如果对方能够给出满意的解释,并且保证尽快发货,那么您可以选择等待。但如果卖家没有给出明确的答复,或者没有解决问题,那么您需要采取下一步行动。
3. 申请退款:如果卖家无法解决问题,您可以选择申请退款。在订单详情页面,通常会有一个“申请退款”的按钮或链接,您可以点击进入退款页面。填写相关信息后,提交退款申请。天猫超市的客服人员会在收到申请后进行审核,并在一定时间内给出答复。
4. 投诉处理:如果以上步骤仍未解决问题,您可以考虑向天猫超市进行投诉处理。在天猫的网站或APP上,通常会有一个“投诉”或“客服中心”的入口,您可以找到相应的联系方式,例如在线客服、电话或邮箱。向天猫客服反映您的情况,并要求他们帮助解决问题。
5. 维权保护:如果卖家存在恶意行为,拒绝发货或无故延迟发货,您可以考虑采取维权保护措施。在天猫的平台上,有维权通道可以提供帮助,例如申请仲裁或投诉卖家不当行为。天猫客服会根据相关规定对问题进行调查,并给出裁决。
总的来说,如果天猫超市超期未发货,首先应通过与卖家沟通,尽快解决问题。如果没有得到满意答复,可选择申请退款或投诉处理。在处理问题时,建议保留好订单详情、聊天记录等相关证据,以便在需要时提供给天猫客服或相关部门查证。