天猫超市是阿里巴巴旗下的电商平台，提供了以商品销售为主的业务模式。在购物的过程中，可能会出现商品质量、数量、配送等方面的问题，需要进行申诉退款。下面，我将为你详细介绍天猫超市如何申诉退款，并提供具体的操作步骤。
一、申诉原因分类
在申诉退款之前，我们需要根据不同的情况进行分类，例如：
1.商品质量问题：指收到的商品质量有问题，如缺损、破损、损坏等。
2.商品数量问题：指收到的商品数量与订单不符，如多发、漏发、错发等。
3.商品配送问题：指配送服务出现的问题，如物流滞留、无法签收等。
4.其他问题：如重复扣费、订单异常、支付问题等。
二、申诉退款方法
1.在订单详情页面进行退款申请：
首先，登录天猫超市账号，进入个人中心，在“已买到的宝贝”中找到所购买的商品，点击“申请退款”。在弹出的页面中，选择退款原因和退款金额，填写退款说明，并上传相关图片证明。随后，商家会在1-3个工作日内进行审核，审核通过后会退回对应的款项。
2.通过“阿里旺旺”联系商家：
如遇到售后服务问题，可以通过“阿里旺旺”在线咨询商家客服并提出申诉退款。客服需要核实订单信息和具体问题，处理结果将通过该平台进行反馈。需要注意的是，聊天记录将会保存在平台上，可供后续查看。
3.电话联系天猫客服：
如在线申诉退款失败或需要进一步协调解决问题，可以拨打天猫客服电话 95188 进行查询、咨询和反馈。客服会根据具体情况提供相应的解决方案。需要注意的是，如果问题不能在电话上得到有效解决，建议通过“天猫在线客服”或“阿里旺旺”在线与商家客服反馈问题。
三、注意事项
1.在申诉退款前，最好先与商家沟通解决问题，如果商家主动退款或换货，将更有利于迅速解决问题。
2.如需退款，建议先等待商家的处理结果，如果长时间未得到回应，可以采取以下措施：
①通过“阿里旺旺”在线与商家客服沟通；
②提交申诉退款，等待平台处理。
3.为了方便售后维权，建议在收到商品后仔细检查商品质量和数量，并及时拍照留底。
4.根据购买方式的不同，退款处理的时间可能会有所不同。如使用银行卡支付，可能需要5-7个工作日才能收到，建议耐心等待。
最后，希望以上内容能够对你有所帮助。通过合理的申诉退款方式，我们可以更好地保护自身的权益，以便更好地享受购物的乐趣。
