天猫超市是阿里巴巴旗下的一家在线购物平台，为用户提供了便捷的购物体验。然而，有时候我们在购物过程中可能会遇到一些问题，比如收到了不符合期望的商品或者商品质量有问题，需要申请退货退款。但是有些情况下，天猫超市可能会不同意用户的退货退款申请，这时候我们该怎么办呢？
首先，在遇到退货不退款的情况时，我们需要先冷静下来，不要过于激动。其次，我们可以通过以下方式来解决问题：
1. 与天猫超市客服联系：在遇到退货不退款的情况下，第一时间联系天猫超市的客服，并详细说明问题。可以通过在线客服、客服电话或者邮件来联系客服人员，说明退货的原因，并提供相关证据，如订单号、商品照片等。客服人员会进行核实，并根据情况来处理您的退款申请。
2. 提供证据：在申请退货退款时，我们需要提供一些证据来证明商品的质量问题或者不符合期望。可以拍摄一些商品的照片或者视频，以便客服人员核实情况。如果是收到的商品与描述不符，还可以提供相关的商品描述和页面截图，以便客服人员核实。通过提供充分的证据，有助于加快退款的处理过程。
3. 沟通协商：如果客服人员暂时不同意您的退款申请，可以通过协商的方式来解决问题。可以向客服人员说明自己的态度和要求，尽量理性地解释情况，争取到更多的理解和支持。
4. 投诉维权：如果通过客服协商无法解决问题，可以考虑进行投诉维权。可以通过天猫超市的投诉渠道进行投诉，要求对方重新核实情况，并给予合理的处理。此外，还可以向相关消费者维权组织或者消费者权益保护部门投诉，要求对方尽快处理退款问题。
总的来说，在遇到天猫超市不退货退款的情况下，我们需要保持理智，通过与客服的沟通、提供证据、协商、投诉等方式来解决问题。相信只要我们坚持维权，最终会得到合理的解决方案。希望以上方法能对您有所帮助，祝您顺利解决问题！
