在天猫超市购物时，我们有时会遇到一些商品在运输或配送过程中出现破损的情况，这给我们购物带来了一些困扰。这时，我们需要妥善处理，以确保自己的权益得到保障。
首先，我们需要及时联系天猫超市客服。客服提供了多种联系方式，包括在线客服、电话客服、邮件客服等。我们可以根据自己的喜好选择合适的联系方式，向客服说明情况并提供证据（如破损照片）。
其次，客服会要求我们提供相关证据和订单信息。如果是破损的物品，我们需要提供破损照片，以便客服能够核实。如果是错发或漏发商品，我们需要提供包装盒或包装袋的照片，以便客服能辨识和查询订单信息。我们需要确保提供的证据清晰明了、充分准确，以便客服能够快速处理。
接下来，客服会根据我们提供的信息，评估责任和赔偿金额，并向我们提供解决方案。根据具体情况，解决方案可以包括以下几种：
1. 退货退款：如果物品的破损严重，已经无法正常使用，客服有可能要求我们退还物品，并提供退款。
2. 部分退款：如果商品的破损程度较轻或者可以继续使用，客服会衡量赔偿金额与商品价格的比例，给出一个相应的部分退款方案。
3. 补发物品：如果是漏发或错发商品，客服会根据我们提供的订单信息核实后，补发正确的物品。
无论是哪种解决方案，我们都需要保持及时有效的沟通。如果客服提供的解决方案不符合我们的期望或权益，我们可以向客服提出异议，并要求仲裁部门进行调解。最终，我们需要保护自己的合法权益，维护购物安全，注重产品质量和售后服务，这样我们的购物体验和权益保障才可以得到有效的提升。
