天猫超市是一个在线购物平台，作为消费者购物的重要渠道之一，天猫超市提供了便捷的购物体验和各种优惠活动。然而，在购物过程中难免会出现订单错误或者赠品漏发的情况。当消费者在购买商品时发现赠品漏发时，可能会感到失望和不满。在这种情况下，天猫超市应该及时处理，妥善解决问题，以及给消费者一个满意的答复。
首先，当消费者发现赠品漏发时，应该先联系天猫超市的客服人员，并说明清楚赠品漏发的情况。客服人员应该耐心听取消费者的投诉，并记录下相关信息。消费者可以提供订单号、购买商品的名称和数量、以及赠品的名称等信息，以便客服人员更好地了解问题所在。
其次，天猫超市应该对赠品漏发的情况进行核实和处理。客服人员可以通过系统查询订单信息，确认赠品是否确实漏发。如果确认赠品确实漏发，天猫超市应该立即承认错误，并给出解决方案。一般情况下，天猫超市可以选择赠送消费者一定金额的优惠券、补寄赠品或者提供其他形式的赔偿。赠品漏发可能会给消费者造成困扰和不便，天猫超市应该在赔偿方案中考虑消费者的权益和利益。
最后，天猫超市应该及时处理赠品漏发的问题，并及时将赔偿方案告知消费者。消费者在接受赔偿时，应该仔细阅读相关条款，并在必要时要求明确解释。天猫超市应该在赔偿方案中注明赔偿金额和形式，以及赠品的补寄时间和方式。同时，天猫超市还可以给消费者一些额外的优惠或者礼品，作为补偿和道歉。
总之，当天猫超市赠品漏发时，消费者可以通过与客服人员联系，解决问题，并得到适当的赔偿。天猫超市应该注意及时处理消费者的投诉，并给予消费者一个合理的赔偿方案。消费者在接受赔偿时应该谨慎对待，并保留相关证据，以便日后出现纠纷时可以证明自己的权益。通过双方的合作和沟通，天猫超市可以维护消费者的权益，提升服务质量，增强品牌形象。
