天猫超市是一个知名的线上超市平台，为了方便消费者购买各种商品，天猫超市提供了配送服务，可以在下单后几天内将商品送达消费者手中。然而，有时候由于各种原因，天猫超市的配送可能会出现超时未送达的情况。那么，当遇到天猫超市超时未送达的情况时，消费者应该如何处理呢？
首先，当发现订单已经超时未送达时，消费者可以先尝试通过天猫超市的客服平台进行咨询和投诉。在天猫超市的App或官方网站上，都有提供客服电话或在线客服咨询的渠道，消费者可以通过这些渠道与客服人员进行沟通，说明自己的情况并询问原因。
如果通过客服渠道未能解决问题，消费者可以选择申请退款或退货。在天猫超市的订单详情页中，通常会有相应的退款或退货按钮，消费者可以通过点击这些按钮，提交退款或退货的申请。在申请时，记得填写详细的问题描述和联系方式，以便天猫超市的工作人员及时处理。
另外，消费者也可以选择与配送员进行沟通。有时候订单超时未送达可能是由于配送员遇到了意外或路线不熟等原因造成的，此时消费者可以直接联系配送员，询问具体情况并沟通解决方案。如果配送员无法解决问题，消费者可以要求配送员将订单退回，再和天猫超市客服协商处理。
如果以上方法都无法解决问题，消费者还可以选择通过消费者权益保护渠道进行投诉。在中国，消费者享有较多的权益保护权利，如果天猫超市无法有效处理消费者投诉，消费者可以向相关部门进行投诉，让权益得到保护。
总的来说，当遇到天猫超市超时未送达的情况时，消费者不必过于担心，可以通过与天猫超市客服、配送员沟通以及申请退款等方式解决问题。天猫超市作为一家有良好声誉的线上平台，通常会尽力保障消费者的权益，消费者只需要保持沟通和耐心，问题通常都能够得到圆满解决。
